Question 1

¿Puedo modificar mi pedido una vez realizado?

Accepted Answer

No. Una vez confirmada la reserva, no es posible modificar la cantidad, el contenido ni otros detalles del pedido. Si necesitas un cambio, contacta al comercio desde el detalle del pedido para cancelar y volver a reservar.

Question 2

¿Puedo cancelar mi reserva?

Accepted Answer

Desde la app no hay botón de cancelar. Si no vas a poder recoger tu Pack, llama al comercio desde el detalle del pedido y pídele la cancelación: el comercio puede cancelar pedidos pendientes indicando el motivo, y te llega la confirmación por notificación y correo.

Question 3

¿Puede otra persona recoger mi Pack por mí?

Accepted Answer

Sí. Otra persona puede recoger tu Pack siempre que muestre el código o QR asociado a tu pedido.

Question 4

¿Cómo sé si mi reserva fue completada correctamente?

Accepted Answer

Una vez que tu reserva se procese correctamente, verás el pedido en tu cuenta y recibirás el código o QR correspondiente para la recogida.

Question 5

¿Qué pasa si no llego a recoger mi Pack?

Accepted Answer

Si no te presentas dentro de la franja de recogida indicada por el comercio, pierdes el derecho a recoger el Pack. Si lo pagaste por adelantado, cualquier devolución la acuerdas directamente con el comercio: Salvalo no procesa pagos.

Question 6

¿Cómo se procesan los reembolsos en caso de una cancelación aceptada?

Accepted Answer

Salvalo no procesa pagos, así que no hay reembolsos dentro de la app. Si no habías pagado, no hay nada que devolver. Si ya le pagaste al comercio (por ejemplo, por adelantado con Pago Móvil), la devolución la gestiona el propio comercio.

Question 7

¿Qué pasa si el comercio cancela mi pedido?

Accepted Answer

Recibirás una notificación y un correo con el motivo, y las unidades vuelven a estar disponibles. Si ya le habías pagado al comercio, la devolución la gestiona el comercio.

Question 8

¿Qué pasa si llego a tiempo y el comercio no tiene mi Pack?

Accepted Answer

Si llegas dentro de la franja de recogida y el comercio no tiene disponible el Pack reservado, debes reportarlo a Salvalo. Revisaremos el caso y aplicaremos la solución correspondiente. Además, este tipo de incidencias puede afectar la permanencia del comercio en la plataforma.

Question 9

¿Qué garantía tengo sobre la calidad de los productos en un Pack?

Accepted Answer

Los comercios afiliados son responsables de entregar productos aptos para el consumo y en condiciones adecuadas. Aunque el contenido del Pack puede variar, los alimentos no deben estar vencidos, en mal estado ni ser inseguros para su consumo. Si al momento de la recogida detectas un problema con el Pack, repórtalo de inmediato a través de los canales de soporte de Salvalo antes de completar la recogida, siempre que sea posible.

Question 10

¿El contenido del Pack siempre es el mismo?

Accepted Answer

No. Los Packs de Salvalo son de contenido variable o sorpresa, por lo que pueden cambiar según la disponibilidad del comercio. Sin embargo, el contenido debe guardar relación con la categoría anunciada y el comercio debe informar posibles ingredientes, alérgenos o advertencias relevantes. No. Los Packs de Salvalo son de contenido variable o sorpresa, por lo que pueden cambiar según la disponibilidad del comercio. Sin embargo, el contenido debe guardar relación con la categoría anunciada y el comercio debe informar posibles ingredientes, alérgenos o advertencias relevantes. No. Los Packs de Salvalo son de contenido variable o sorpresa, por lo que pueden cambiar según la disponibilidad del comercio. Sin embargo, el contenido debe guardar relación con la categoría anunciada y el comercio debe informar posibles ingredientes, alérgenos o advertencias relevantes.

Question 11

¿Las fotos del Pack muestran exactamente lo que recibiré?

Accepted Answer

No necesariamente. Las fotos son referenciales y sirven para darte una idea del tipo de productos que podría incluir el Pack. El contenido exacto puede variar.

Question 12

¿Qué métodos de pago puedo usar?

Accepted Answer

Le pagas directamente al comercio, con el método que acepte: efectivo, pago móvil, transferencia o punto de venta. Según el comercio, pagas al recoger o por Pago Móvil al reservar; en ese caso tu reserva se confirma cuando el comercio verifica el pago. Salvalo no cobra ni retiene tu dinero.

Question 13

¿Qué sucede si el comercio está cerrado durante la ventana de recogida por fallas eléctricas u otra causa imprevista?

Accepted Answer

Si el comercio no puede atender durante la ventana de recogida por una causa imprevista, el cliente debe reportarlo a Salvalo a través de los canales de soporte lo antes posible. Revisaremos el caso y, si corresponde, se gestionará la cancelación del pedido sin penalización para el cliente. Si el pago fue realizado por un medio externo directamente al comercio, la devolución dependerá del propio comercio.

Question 14

¿Puedo reclamar después de haber recogido el Pack?

Accepted Answer

Sí, pero debes hacerlo dentro de las 24 horas siguientes a la recogida exitosa del pedido y a través de los canales de soporte de Salvalo.

Question 15

¿Cómo se garantiza que un código QR no sea utilizado más de una vez?

Accepted Answer

El sistema de Salvalo registra el estado de cada pedido y solo permite validar una recogida exitosa una vez. Una vez que el pedido ha sido marcado como completado, el código o QR asociado deja de ser válido para nuevas verificaciones.

Question 16

¿Qué soporte técnico tengo si la aplicación falla durante una verificación frente al cliente?

Accepted Answer

Si ocurre una falla durante la verificación, el comercio puede utilizar el código alfanumérico del pedido como alternativa al escaneo del QR, siempre que esa funcionalidad esté disponible. Si existe una incidencia de conectividad o un fallo técnico mayor, el comercio debe contactar al soporte de Salvalo y se darán las instrucciones operativas aplicables al caso.

Question 17

¿Puede recoger el Pack una persona distinta al cliente que hizo la reserva?

Accepted Answer

Sí. El comercio puede entregar el Pack a un tercero, siempre que este presente el código o QR válido asociado al pedido.

Question 18

¿Qué pasa si un cliente no recoge su Pack en el horario establecido?

Accepted Answer

Si el cliente no se presenta dentro de la franja de recogida, pierde el derecho a recogerlo. Cancela el pedido con su motivo y las unidades vuelven al stock. Si el cliente te pagó por adelantado, aplica tu política de devolución.

Question 19

¿Puedo definir una tolerancia si el cliente llega tarde?

Accepted Answer

Sí. El comercio puede definir una tolerancia razonable en las instrucciones del Pack. Esa información debe ser clara para evitar incidencias durante la recogida.

Question 20

¿Qué pasa si el comercio no tiene disponible un Pack ya reservado?

Accepted Answer

Si un Pack reservado no está disponible al momento de la recogida, el comercio deberá cancelar el pedido y asumir las consecuencias operativas correspondientes. Este tipo de incidencias puede afectar la permanencia del comercio en la plataforma si se repite.

Question 21

¿Cómo se manejan las comisiones de Salvalo?

Accepted Answer

Durante el piloto, Salvalo no cobra comisión: es 0%. El cliente te paga directamente a ti, al recoger o por adelantado si así lo configuras; Salvalo no procesa pagos ni retiene fondos. Cuando esta condición cambie, te avisaremos antes.

Question 22

¿Qué pasa si el cliente paga por un método externo o directamente al comercio?

Accepted Answer

Ese es el flujo normal: el cliente te paga directamente, con el método que tú aceptes, al recoger o por adelantado según lo configures. Salvalo no participa en el cobro y no genera comisión.

Question 23

¿Tengo pagos pendientes con Salvalo?

Accepted Answer

No. Durante el piloto no se generan comisiones, así que no hay pagos pendientes con Salvalo. Si en el futuro se activan comisiones, te avisaremos antes y conocerás las condiciones y los plazos aplicables.

Question 24

¿Cuándo recibe el comercio el dinero de los pedidos?

Accepted Answer

En el piloto, el dinero lo recibes directo del cliente al momento de la recogida. Salvalo no retiene fondos ni hace liquidaciones.

Question 25

¿Qué información debo incluir al publicar un Pack?

Accepted Answer

Cada Pack debe incluir como mínimo nombre, descripción general, categoría, ubicación, precio, precio original o referencial, cantidad disponible, franja de recogida y posibles alérgenos o ingredientes relevantes.

Question 26

¿Las fotos del Pack deben coincidir exactamente con el contenido entregado?

Accepted Answer

No necesariamente. Las fotos pueden ser referenciales, pero el contenido del Pack debe guardar relación con la categoría y descripción publicada.

Question 27

¿Puedo vender cualquier producto dentro de un Pack?

Accepted Answer

No. Los Packs deben contener alimentos aptos para el consumo y relacionados con la categoría del comercio. No pueden incluir productos vencidos, en mal estado o cuya comercialización resulte improcedente.

Question 28

¿Cómo debo informar alérgenos o ingredientes?

Accepted Answer

El comercio debe informar de forma clara los posibles alérgenos, ingredientes principales y advertencias relevantes del Pack. Esto es especialmente importante cuando se trate de contenido variable o alimentos preparados.

Question 29

¿Qué pasa si recibo reclamos de clientes a través de Salvalo?

Accepted Answer

Salvalo actúa como canal inicial de soporte frente a reclamos. El comercio deberá colaborar con la revisión del caso, aportar la información solicitada y responder oportunamente cuando sea requerido.

Question 30

¿Puede Salvalo suspender mi cuenta?

Accepted Answer

Sí. Salvalo podrá suspender, limitar o desactivar cuentas de comercios en casos de mala calidad reiterada, cancelaciones frecuentes, información falsa, problemas sanitarios, impago de comisiones, fraude o uso indebido de la plataforma.

Question 31

¿Necesito operar legalmente para usar Salvalo como comercio?

Accepted Answer

Sí. El comercio es el único responsable de operar de forma lícita y de contar con los permisos, licencias, registros y autorizaciones que le resulten aplicables para su actividad.

Question 32

¿Qué son las métricas de mi pack?

Accepted Answer

Es una sección donde ves cómo interactúan los clientes con tu pack: cuántos abrieron el detalle, cuántos lo vieron en el mapa, cuántas veces se compartió, cuántos abrieron el enlace y cuántos terminaron comprando. La encuentras en Perfil → Mis Métricas.

Question 33

¿Qué significa cada número?

Accepted Answer

• Vistas del detalle: veces que se abrió la pantalla de detalle de tu pack. • Aperturas en el mapa: veces que se abrió la ficha de tu pack desde el mapa de búsqueda. • Compartidos: veces que un cliente compartió el enlace de tu pack. • Enlaces abiertos: veces que alguien abrió un enlace compartido de tu pack.

Question 34

¿Por qué mis propias vistas no cuentan?

Accepted Answer

Solo se cuentan clientes. Tus vistas como comercio (y las de otros comercios) no suman, para que el número refleje el interés real de posibles compradores y no tu propia navegación.

Question 35

¿Qué es la conversión?

Accepted Answer

Es el porcentaje de clientes que, después de abrir el detalle de tu pack, terminaron comprándolo. Se calcula como compras ÷ vistas del detalle. Por ejemplo, 1/1 es 100 %.

Question 36

¿Puedo ver las métricas de un rango de fechas?

Accepted Answer

Sí. Toca el ícono de calendario arriba a la derecha y elige el rango que quieras. Por defecto se muestra la semana actual. Los números y la gráfica se ajustan al rango seleccionado.

Question 37

¿Cada cuánto se actualizan?

Accepted Answer

Los contadores y la gráfica se actualizan en tiempo real. El número de compras se refresca al abrir la pantalla, al tocar el botón de actualizar (arriba a la derecha) o al deslizar hacia abajo.

Question 38

¿Cuenta si el mismo cliente ve mi pack varias veces?

Accepted Answer

No se infla: cada cliente cuenta una sola vez por día para cada tipo de evento. Si abre el mismo pack varias veces el mismo día, cuenta como una vista.

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